クライアントサポート

仕事内容

主にホームページやアプリを納品させていただいた後のお客様へ、活用サポートをお願いします。

操作方法はもちろん、ブログ更新内容やアプリニュース配信内容について、集客の悩みについてなど

様々なお問合わせに対してアドバイスを行うこともあります。

 

【業務内容】

 

顧客様のサポート業務電話対応

・着信受付、取次ぎ

・Webやアプリの操作方法説明

・更新受付、更新依頼、完了連絡

・納品後のフォロー連絡

・不具合対応受付

 

サポートサイトの更新(Web・アプリ)

・毎月1回、それぞれに事例を更新

 

アプリの発注業務

・発注フォーム入稿、素材準備、進捗確認、検品、納品準備

 

サポートメールの配信

・メール内容の作成

 

◎その他必要に応じて資料作成などもお願いします。

先輩の声

サポートの醍醐味は?

お客様からの「反響が増えたよ! 」が最高の喜び

サポートでは、より反響が出るように改善を行うことが多いですが、

提案した改善を行った結果、反響が増えた時はすごい達成感があります。

そして、お客様から「反響が増えたよ」「任せて良かった」など、

嬉しい声を聞いた時は本当に嬉しいです!

日々成長できる環境

Webは新しいサービスが日々登場するため、毎日が勉強です。

新しいサービスについて調査をしたり、どう活用できるのか試してみたりと、

新しいことに触れる機会も多くあります。

そのため、自分の知識やスキルの向上にもつながるため、楽しく成長できる

仕事でもあります。

小山

クライアントサポート / 小山

フォローアップでお客様の更なる発展へ

サポートチームでは、お客様を対象に提供中のサービスのフォローアップをしています。
お客様との対話から始まるサポートは、提供中のサービスについてお客様の意見を伺います。

例えば、反響はどうなのか、困っている点はないか、サイトの更新箇所はないかなど、

現状を把握します。

そして、ヒアリング内容からより良くするための改善提案を含むサポートをしていきます。

お客様により目的が異なり、求められることも変わってきますので、新しい情報や提案力が

求められるポジションです。

常にアンテナをはり続け、新しいものを取り入れ続ける好奇心がある方には楽しい仕事だと思います。

お客様からの声を直接聞くことができるため、やりがいのある仕事です。

募集要項

募集要項及び、選考の流れにつきまして以下よりご確認をお願い致します。

応募資格 未経験・第二新卒の方も歓迎いたします!

◎お客様のことを最優先に考えられる方
◎業界が初めての方、サポート業務が初めての方、社会人未経験の方、歓迎します!
◎学歴・転職回数・ブランクは不問です。
◎接客・販売の経験(アルバイト経験でもOK )がある方は、仕事に活かせます。

雇用形態 正社員

※3ヶ月間の試用期間があります。
※試用期間満了後、再度査定を行います。
勤務地 愛知県名古屋市中区錦1丁目17‐13 名興ビルディング7F

★転勤はありません。
交通 地下鉄東山線・鶴舞線「伏見駅」8、9番出口より徒歩3分
勤務時間 9:30~18:30(実働7.5時間)
※残業は多い月でも、40時間程度です。
給与 (新卒採用)月給20万円以上
(中途採用)月給23万円以上
※経験・能力などを踏まえ加給優遇します。
※月給には月40時間分の固定残業代(月5万2800円以上)を含みます。月40時間を超える時間外労働には残業手当を別途支給。

◎評価制度は成果だけでなく、その過程も重視して評価・査定をします。
休日休暇 ◆週休2日制(土・日  ※月2回程度の土曜出社があります)
◆祝日
◆GW(5月3日~7日)
◆夏季休暇(5日)※2017年度予定。
◆年末年始休暇(6日)※2017年度予定。
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆結婚祝い休暇
◆産前・産後休暇
福利厚生 ◆昇給年2回(4月・10月)
◆賞与年2回(4月・10月)※業績に応じて支給。
◆交通費支給(月3万円まで)
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆残業手当(月給に含む固定残業時間を超えた場合に別途支給)
◆住宅手当(月1万円 ※会社から二駅以内の住居者に支給)
◆役職手当
◆図書手当
◆スキルアップ手当
◆飲み会手当
◆社員旅行
◆バースデープレゼント
◆結婚祝金、出産祝金
◆社用車貸与

◎図書手当・スキルアップ手当について
仕事に役立つ本の購入費用、資格の受験費用は会社が全額負担します。

◎飲み会手当について
社員の交流を図るために、部署ごとの飲み会の費用を会社が負担します。
一緒に働くメンバー サポート課の3名(28歳女性、30歳女性、35歳男性)が在籍しています。
お客様のお相手を毎日させていただいていますので、温厚で気の利く優しい先輩です。
わからないことは丁寧に教えてくれますよ!

また、若い世代が中心の組織ということもあり、社内の雰囲気は明るくにぎやか。
オンとオフのメリハリを付けて楽しく仕事をしています。
入社後の研修 まずは、社内での座学から始まります。
ビジネスマナー、電話をかける際の話し方、弊社商品知識などを覚えて
いただきます。

その後お電話を受けて頂き、お客様のお問合わせ内容をヒアリング。
すぐにわからないところは先輩の確認しながらご回答頂き、少しずつ覚えていただきながら業務に慣れていって下さい。

半年後には、ほとんど自分の知識だけで対応でき、お客様のお役に立てるようになっているかと思います。
入社までの流れ 《STEP1》
履歴書による書類選考

《STEP2》
適性検査+一次面接

《STEP3》
最終面接 
◎時間がある場合は社員との座談会、簡単な社内案内も予定しています。
※三次面接がある場合もあります。

《STEP4》
内定

※ご応募から内定までは、2~3週間を予定しています。
※入社日は希望を考慮しますので、在職中の方もぜひご応募ください。
人事担当者からひと言
人事担当者
チームで協力しながらお客様のために業務をしています。
Webが好きで流行りものが好きなメンバーなので、興味がある人は話が合うと思います。

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